4. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES, Y RECLAMACIONES.

El cliente podrá modificar un pedido siempre y cuando éste no haya sido expedido. Si, por cualquier razón, quiere hacer una modificación respecto de la hoja de confirmación deberá notificarlo lo antes posible a través de correo electrónico a nuestro Departamento de Atención al Cliente vía email a info@tiendasnivalis.com con indicación de las modificaciones deseadas. Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado le será tramitada siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago elegido.

Por su parte, Nivalis no podrá sustituir sin previa consulta al cliente, un producto solicitado por el cliente.

Si el cliente cancela un pedido confirmado cuando este ya ha salido de las instalaciones de Nivalis hacia el destino, o no acepta el paquete a la llegada, Nivalis podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación.

Serán admitidas todas las devoluciones de productos siempre y cuando el producto no se haya utilizado, y conserven intacto su precinto o etiquetado de origen. No se admitirá la devolución del producto sin los mismos, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales. El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.

El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, salvo que la misma se origine por un error en el envío por parte de Nivalis o por un defecto de fabricación o tara. En este caso se procederá al cambio por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver. Nivalis se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.

Para solicitar un cambio o una devolución, el cliente deberá rellenar el formulario de la página Devolución Fácil, indicando el número de pedido, el producto, el motivo y la dirección de recogida. Nivalis gestionará la recogida con MRW. El cliente no necesita contratar un transporte ni enviar el paquete por su cuenta. Si la devolución es por preferencia personal, se descontarán 9,90 € del reembolso una vez recibido el paquete, sin pago por adelantado.

El primer cambio de talla será gratuito para el cliente siempre que Nivalis disponga de la talla solicitada. El cliente deberá indicar la talla deseada en el formulario y Nivalis comprobará su disponibilidad y gestionará la recogida con MRW. Si no hay disponibilidad de la talla solicitada, se tramitará como una devolución con un coste de 9,90 €, que se descontará del reembolso una vez recibido el paquete. La gratuidad se aplica únicamente al primer cambio de talla; un segundo cambio no será gratuito.

Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente existan, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo, y asumiendo los costes de devolución. A tal efecto siempre será Nivalis quien solicite la retirada del producto a la empresa de transporte MRW.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra.

Salvo defectos de fábrica, no se aceptarán devoluciones en equipos de esquís que hayan tenido que ser perforados para la instalación de las fijaciones a medida, o de artículos hechos a medida tales como pieles de foca.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuario s (LGDCU) y otras leyes complementarias. La ley adopta al derecho nacional la directiva comunitaria 2011/83 sobre los derechos de los consumidores. Nivalis reconoce el derecho de desistimiento de cualquier compra realizada en www.tiendasnivalis.com siempre que se comunique dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que el cliente recibió el producto a través del formulario de la página Devolución Fácil.

El cliente deberá devolver, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibe su compra. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo, con destino a la dirección indicada a continuación. Nivalis gestionará la recogida con MRW; el cliente no necesita contratar el envío por su cuenta:

A/At: Dpto. Devoluciones Nivalis

Dirección: Avenida de Sierra Nevada 93, 18190 de Cenes de la Vega (Granada)

En relación con los gastos de desistimiento, este derecho no puede suponer ningún coste para el usuario, más allá de que si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, y no a una falta de conformidad del producto, el usuario deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo, salvo que el empresario haya aceptado asumirlos en el contrato suscrito o no haya informado previamente al usuario de que debe soportar estos gastos. (art. 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuario s, TRLGDCU).

Por tanto, el cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. El departamento de devoluciones, verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización al Dpto. de Administración y se lo comunicará al cliente vía correo electrónico.

5.1 Productos no sujetos al derecho del desistimiento.

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuario s y otras leyes complementarias, no será posible solicitar el derecho del desistimiento en relación a:

“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.

En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de mascarillas entre otros por cuestiones de higiene.

Extraído de las condiciones generales de compra. Puede leer el resto aquí.