Condiciones Generales de Compra

 

Las presentes Condiciones Generales de Compra y utilización tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de Nivalis así como las transacciones comerciales que surjan entre Nivalis y los usuarios del dominio www.tiendasnivalis.com .Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. Nivalis podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones. En consecuencia, será responsabilidad de todo usuario , la atenta lectura de las presentes Condiciones Generales y utilización vigente en cada una de las ocasiones en que acceda a este sitio Web, por lo que si éste no está de acuerdo con cualquiera de los mismos aquí dispuestos, deberá abstenerse respecto al uso y adquisición de productos o servicios del presente sitio Web.

El usuario se obliga a usar los contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de (a) utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (b) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; (c) suprimir, eludir o manipular el "copyright" y demás datos identificativos.

1. INFORMACIÓN LEGAL Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

1.1 Identificación del prestador del servicio.

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, los datos identificativos del titular de la tienda on-line accesible en www.tiendasnivalis.com son:

  • Razón Social: Winter Factory S.L.

  • Nombre comercial: Nivalis

  • Domicilio social: Calle Santa Ana, 33, 18190 de Cenes de la Vega, Granada, España.

  • C.I.F: B19677765

  • Teléfono: 958.48.78.08

  • Correo electrónico: clientes@tiendasnivalis.com

  • Inscrita en el Registro Mercantil de Granada, en el Tomo 1730, Folio  38, Sección  8, Hoja  GR-54531, Inscripción  1.

 

1.2 Descripción.

Winter Factory S.L. (en adelante Nivalis), a través de las presentes Condiciones Generales de Compra ofrece a sus usuarios y visitantes la posibilidad de realizar la compra on-line de los productos de esquí, snowboard y esquí de montaña, entre otros productos así como servicio de taller y alquiler; además de establecer comunicación con el usuario.


Nivalis podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y/o configuración del sitio Web www.tiendasnivalis.com, así como algunos o todos los servicios.

 

1.3 Aceptación de las condiciones particulares de compra.

El acceso y la utilización del servicio de Nivalis implican por parte del visitante y/o por el usuario registrado la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Compra.

 

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos que Nivalis vende a través de https: //www.tiendasnivalis.com, dirigiéndose exclusivamente a un público mayor de 18 años.

 

Nivalis se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio. Asimismo, Nivalis se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar las presentes Condiciones Generales de Compra aplicable a su Tienda On-Line.

 

2. PROCESO DE COMPRA ON-LINE.

2.1 Nuestros productos, ¿cómo encontrarlos?

Nivalis pone a su disposición una tienda virtual que ofrece todo tipo de productos de esquí, snowboard y esquí de montaña, organizados en familias, para que te resulte más fácil encontrarlos.

Desde la página de inicio se accede a todos los niveles de familias de productos por una botonera situada en la parte superior e inferior, y en las páginas interiores a través de un desplegable.

Además puede encontrar productos a través del buscador, en donde tan solo tiene que introducir una palabra clave (que puede ser el nombre del producto, características e incluso palabras incompletas) y darle al botón de buscar.


Todos los productos poseen una ficha detallada, en la que se incluye al menos una fotografía, el nombre, la descripción y el precio con los impuestos incluidos. Las imágenes en la web son de carácter orientativo, se debe tener en cuenta la descripción del producto. Nivalis no se hace responsable de los errores tipográficos en precios, promociones, ofertas, tarjetas regalo promocionales o condiciones promocionales en general. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Nivalis, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios o promociones mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, te comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

 

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España en el momento de la realización de la compra, sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.

 

2.2 Comprar en www.tiendasnivalis.com

Para poder comprar en www.tiendasnivalis.com no es obligatorio registrarse, pero si recomendable para agilizar futuras compras, consultar el historial de pedidos, así como recibir vales descuentos y acceso a promociones exclusivas.

Antes de finalizar el registro como usuario, y ya que nos proporcionará datos de carácter personal, te solicitaremos que leas y aceptes nuestra Política de Privacidad donde recogemos los términos del procesamiento de sus datos personales conforme al RGPD y LOPDGDD.

Para registrarse como usuario, introduzca su nombre, apellidos y correo electrónico en el formulario “Crear cuenta”, y cree una contraseña de acceso con un mínimo de cinco caracteres.

Una vez generada la cuenta, te enviaremos un correo electrónico a la dirección email facilitada confirmando su alta como usuario. Las confirmaciones de pedidos se enviaran también a dicha dirección email. Posteriormente podrá añadir una dirección postal donde enviaremos sus pedidos (la misma puede modificarse más adelante o al confirmar una compra).

 

2.3 Disponibilidad de los productos.

La selección de productos ofrecidos a través de nuestra tienda on-line, es válida en tanto que los productos estén visibles, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.

En el caso de que existiera alguna rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, Nivalis se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo lo antes posible y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación o bien ofrecer cambio por otro producto de característica y precio similar.

 

Los artículos en liquidación corresponden a material fuera de catálogo o que se dejarán de vender por nuestra parte. Sus existencias son limitadas, no figura fecha límite, y acabará su promoción en cuanto se agoten las existencias.

 

2.4 Transporte y g.astos de envío.

Para todos los pedidos de importe igual o superior a 59€, los gastos de envío son GRATUITOS.

El ámbito territorial de las ventas a través de la tienda es exclusivamente para el territorio peninsular de España, no atendiendo pedidos cuya entrega se deba realizar en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

Una vez recibido el pedido, la mercancía se servirá en un plazo de 24 a 48 horas No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas. En el caso de las Islas Baleares empleamos transporte marítimo, siendo la entrega si las condiciones de la mar no lo impiden, de 3 a 5 días.

En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

 

Los productos serán enviados a través de las compañías de transporte NACEX. No se servirán pedidos en apartados de correos ni otras direcciones no permanentes.

El pedido será enviado a la dirección que indique en el momento en el que realice su compra o a la de registro.

Nivalis no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:

  • Dirección facilitada por el comprador incorrecta o incompleta.

  • No indicar un número de teléfono de contacto.

  • Huelgas de los transportistas.

  • Condiciones climatológicas adversas.


Si el cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas a la compañía de transporte para dejar constancia y ponerse en contacto con Nivalis. En caso contrario se entenderá que el producto ha sido aceptado de conformidad.


La empresa de transporte una vez pasado este plazo considera que el material enviado está en perfecto estado y no se hace responsable de los desperfectos.


3. VALES Y CUPONES DE DESCUENTO

Nivalis se reserva el derecho a entregar cheques regalo y/o vales promocionales o de descuento a los usuarios y a los visitantes de www.tiendasnivalis.com, según estime oportuno.

 

Para realizar un uso correcto de dichos cupones y vales de descuento, deberá indicarse e introducirse el código en el momento de formalización del pedido, aplicándose por Nivalis el mismo antes de confirmarse el pago.

 

Los cheques regalo o vales promocionales pueden estar limitados a un único uso, se especificará en ese caso. Los cheques regalo o vales promocionales no serán canjeables por efectivo. Los descuentos no son compatibles entre sí, salvo indicación contraria.

 

Nivalis podrá realizar promociones puntuales que tengan por objeto regular la asignación de cheques regalo a aquellos usuarios que realicen una determinada compra, para posteriores compras en www.tiendasnivalis.com y dentro del período la validez del mismo. Fuera de dicho período de validez, el cheque regalo pierde su efectividad.


4. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES, Y RECLAMACIONES.

 

El cliente podrá modificar un pedido siempre y cuando éste no haya sido expedido. Si, por cualquier razón, quiere hacer una modificación respecto de la hoja de confirmación deberá notificarlo lo antes posible a través de correo electrónico a nuestro Departamento de Atención al Cliente vía email a clientes@tiendasnivalis.com con indicación de las modificaciones deseadas. Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado te será tramitada siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago elegido.

 

Por su parte, Nivalis no podrá sustituir sin previa consulta al cliente, un producto solicitado por el cliente.

 

Si el cliente cancela un pedido confirmado cuando este ya ha salido de las instalaciones de Nivalis hacia el destino, o no acepta el paquete a la llegada, Nivalis podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación.

Serán admitidas todas las devoluciones de productos siempre y cuando el producto no se haya utilizado, y conserven intacto su precinto o etiquetado de origen. No se admitirá la devolución del producto sin los mismos, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales. El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.

 

El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, salvo que la misma se origine por un error en el envío por parte de Nivalis o por un defecto de fabricación o tara. En este caso se procederá al cambio por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver. Nivalis se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.

 

Para realizar una devolución el cliente deberá rellenar el formulario de devolución que podrá encontrar en la sección “Devolución fácil” del menú situado en el pie de página. Una vez recibida la notificación de devolución, Nivalis se pondrá en contacto con el cliente ofreciéndole la posibilidad de concertar previo pago (5,90€) una recogida mediante la empresa de transporte Nacex en su domicilio o en la dirección que nos facilite, o bien hacernos llegar el producto por otro servicio de transporte de su conveniencia, asumiendo el cliente los costes que se deriven del mismo.

 

En el caso de solicitar un cambio de talla, nunca envíe el producto a cambiar antes de contactar con Nivalis, quien debe comprobar la existencia en stock de la nueva talla. En caso contrario te daremos una alternativa, o bien podrá devolver el producto. El reenvio de una nueva talla no supondrá el pago de los portes de envío por el cliente, pero si los de devolución del producto a devolver.

 

Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

 

Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente existan, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo, y asumiendo los costes de devolución. A tal efecto siempre será Nivalis quien solicite la retirada del producto a la empresa de transporte que estime conveniente, normalmente Nacex.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.

La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra.

 

Salvo defectos de fábrica, no se aceptarán devoluciones en equipos de esquís que hayan tenido que ser perforados para la instalación de las fijaciones a medida, o de artículos hechos a medida tales como pieles de foca.

 

5. DERECHO DE DESESTIMIENTO.

 

De acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuario s (LGDCU) y otras leyes complementarias. La ley adopta al derecho nacional la directiva comunitaria 2011/83 sobre los derechos de los consumidores. Nivalis reconoce el derecho de desistimiento de cualquier compra realizada en www.tiendasnivalis.com siempre que se comunique dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que el cliente recibió el producto a través del formulario de devolución existente en la web o adjuntando el siguiente formulario.

El cliente deberá devolver, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibe su compra. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo, enviándolos a:

A/At: Dpto. Devoluciones Nivalis

Dirección: Avenida de Sierra Nevada 93, 18190 de Cenes de la Vega (Granada)

 

En relación con los gastos de desistimiento, este derecho no puede suponer ningún coste para el usuario, más allá de que si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, y no a una falta de conformidad del producto, el usuario deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo, salvo que el empresario haya aceptado asumirlos en el contrato suscrito o no haya informado previamente al usuario de que debe soportar estos gastos. (art. 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuario s, TRLGDCU).

Por tanto, el cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. El departamento de devoluciones, verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización al Dpto. de Administración y se lo comunicará al cliente vía correo electrónico.

5.1 Productos no sujetos al derecho del desistimiento.

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuario s y otras leyes complementarias, no será posible solicitar el derecho del desistimiento en relación a:

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.

 

En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de mascarillas entre otros por cuestiones de higiene.

 

6. GARANTIA DE PRODUCTOS.

El plazo de garantía es de dos años a contar desde la entrega del producto, excepto en aquellos en los que se ofrezca un período mayor proporcionado por el fabricante, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso. Esta garantía es ofrecida tanto por Nivalis como por los fabricantes y, en su caso, distribuidores autorizados, del producto.

La garantía que ofrece Nivalis quedará inválida bajo las siguientes circunstancias:

  • Golpes y/o transporte inadecuado.

  • Manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación / control.

  • Desgaste normal por el uso.

 

7. SOPORTE TÉCNICO.

Si tiene algún problema, por favor póngase en contacto con nosotros para solucionarlo en la siguiente dirección de correo electrónico: clientes@tiendasnivalis.com y/o al Teléfono de Atención al Cliente 958.48.78.08 en nuestro horario de atención comercial (consultar en la web pues varía según la época del año).

8. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que el usuario cometiese un error al enviar los datos podrá modificar los mismos accediendo a su cuenta personal a través del Sitio Web en cualquier momento. En el caso de que sea un error que se produzca durante el proceso de contratación podrá corregirse en todo momento antes de finalizar el proceso de compra.

9. IDIOMA

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre Nivalis y el cliente es el castellano.

 

10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente se obliga a realizar un uso lícito de los servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

 

El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando causar perjuicios a Nivalis como consecuencia de la incorrección de los mismos.

 

Asimismo, se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser recibido el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00).

 

El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales de la Contratación podrá dar lugar a la anulación o cancelación de los pedidos por parte de Nivalis sin necesidad de preaviso al cliente y sin que ello suponga un derecho a indemnización alguna.

 

En caso de ser rechazado el envío por el cliente, Nivalis no reembolsará el importe de los gastos del envío, siendo asumidos por el cliente.


11. DATOS PERSONALES Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Consulta nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.


14. NULIDAD E INEFICIENCIA DE LAS CLÁUSULAS

 

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales de Compra fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, la cláusula declarada total o parcialmente nula o ineficaz se tendrá por no puesta.

 

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN A FUEROS

Las compraventas realizadas en www.tiendasnivalis.com se someten a la legislación española.

Sin perjuicio de lo anterior, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes.

Enlace al impreso de reclamación:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Enlace al buscador de organismos de resolución de conflictos:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

 

Cuando las partes no se sometan al Sistema Arbitral de Consumo, en el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

 

En el caso de que la parte compradora actuara en representación de persona jurídica, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Granada.


Mediante la formalización de las presentes Condiciones Generales, las Partes se dan por debidamente informadas de sus derechos y obligaciones, por lo que prestan libremente su consentimiento con las mismas.

 

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el usuario y Nivalis. en relación con el objeto de contratación.